Konfliktgeladene Situationen gibt es viele. Egal ob im Vereinswesen, im Beruf, innerhalb der Familie oder im allgemeinen Alltag.
Ziel dieser Fortbildung ist es, Konflikte und Störungen frühzeitig zu erkennen, aus verschiedenen Blickwinkeln zu handeln und persönliche Strategien für einen angemessenen Umgang, sowie zur inneren Abgrenzung zu finden. Das Seminar widmet sich auch einem professionelleren Umgang mit Beschwerden.
Inhalte:
- Entstehung von Störungen/ Konflikten
- Analyse eines Konflikttypen
- Konfliktgespräche
- Abwehr von persönlichen Angriffen
- Schlagfertigkeit (gut oder nicht gut?)
- Definition Beschwerde bzw. Reklamation
- Kunden-/Mitgliedererwartungen
- Umgang mit Beschwerden
Hinweis: Teilnahme bitte nur mit eingeschalteter Kamera.
Lehrgang: F19
Termin: 10. September 2026
Zeit: Do 18:00 – 21:00 Uhr
Stundenumfang: 4 LE / alle Lizenzstufen
Kosten: Mitglieder € 28,- / DTB-ID/GymCard € 30,- / Externe € 34,-
Ort: ONLINE (Zoom)
Meldeschluss: 03. September 2026
Referentin: Martina Redeker